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申诉举报

Employee Complaint

申诉/举报政策

 

第一章 总则目的

第一条 深圳亿特控股(集团)有限公司(简称:亿特控股)及下属企业【刚果(金)凯鹏矿业有限责任公司等】秉承诚信、开放、包容、真诚的经营态度,鼓励全体员工和其他利益相关方对我们的管理运维与业务开展进行监督。为此,我们向全体员工和其他利益相关方提供合理、畅通、高效的问题反馈与解决渠道,并确保相关诉求、反馈、意见能够获得及时有效处理,保障申诉/举报人权益。这对我们营造和谐、廉正、共进的生产与经营环境,提升管理与服务水平至关重要。
第二条 本机制适用于深圳亿特控股(集团)有限公司及其下属企业。考虑申诉/举报事件归属及处理等具体问题,各下属企业也可以根据各自实际情况制定符合本单位的进一步申诉/举报渠道。
第三条 集团及下属企业的全体员工既可以是申诉/举报人,也可以是被申诉/举报人。
 

 
第二章 受理范围
第四条 员工有下列行为,其它任何员工及利益相关方均可以进行申诉或举报:
(一)违反公司制度管理规定的行为;
(二)工作态度、服务态度、言行举止不良的行为;
(三)工作方式方法不良经提醒仍不愿改正或无效的行为;
(四)工作、服务明显不负责任效果差的行为;
(五)处事不公、违规泄密、恶意中伤、打击报复的行为;
(六)散播负面言论、影响公司形象、损害公司利益、造成严重后果的行为;
(七)一切违反《商业道德与廉洁政策》内容的行为。
 

 
第三章 权利责任
第五条 申诉/举报人享有的权利:
(一)自身受到不公正待遇或发现他人有上述(第四条)所列行为的,均有权进行申诉/举报;
(二)申诉/举报人有匿名申诉/举报的权利;
(三)其他申诉/举报人应有的权利。
第六条 申诉/举报人的责任:
(一)客观真实的反映实际情况,不能虚报与夸大;
(二)提供准确详实的资料(证据)作为投诉佐证; 
(三)采取合理和合作的态度,积极配合公司相关部门对所申诉/举报事件进行调查、取证、处理。
 

第四章 申诉/举报形式
第七条 申诉/举报的形式:
(一)申诉/举报热线:0755-82561824
(二)申诉/举报专用邮箱:report@yitegroup.cn 
(三)申诉/举报地址:深圳市福田区福田街道福安社区益田路5033号平安金融中心87楼05室-行政管理部(收)
(四)邮政编码:518000
(五)申诉/举报人可以通过发送上述电子邮件以及拨打上述热线电话进行申诉/举报。在网络欠发达地区,也可以填写申诉书(下属企业提供)、书写信函或者当面检举等方式进行申诉/举报;
(六)不能委托他人代为申诉/举报;
(七)申诉/举报人应据实告知受理部门被投诉人的姓名、单位、投诉事项的具体情节和相关证据(可在申诉/举报材料中详细阐述);
(八)提倡实名申诉/举报,也可以匿名申诉/举报;
(九)申诉/举报人应提供自己的联系方式和地址(不论实名还是匿名申诉/举报,均需要填写有效联系方式(电话号码或者电子邮箱等),以便于进行事件处理对接与联络);
(十)对申诉/举报人的个人信息,申诉受理部门及公司各相关部门/单位均需要严格保密,严禁任何形式的信息泄露,一旦发现有泄密情况,公司将严格追责并严肃处理。
 

第五章 受理形式
第八条 申诉/举报的受理:
(一)当接到申诉/举报时,根据内容,集团安排对接部门,直接向被申诉/举报相关部门负责人、责任人、相关人员等开展调查、核实、取证工作;
(二)对下属企业的一般申诉/举报,原则上先问明情况,做好记录,视申诉/举报内容,可委托下属企业对应部门开展调查工作,流程可按照下属企业自有申诉制度执行。
第九条 受理申诉/举报的相关规定:
(一)凡有申诉/举报意愿的,应详细写明或者说明申诉/举报的主要内容以及申诉/举报人资料;
(二)对当面申诉/举报者,受理人应做好详尽记录;
(三)在受理申诉/举报时,应注意做好对申诉/举报人的安抚工作;
(四)各部门及下属企业处理申诉/举报,要明确处理的重点是在于解决问题并防止类似问题的再出现;
(五)各部门及下属企业都不能存在抵触心理,要愿意接受来自员工与其他利益相关方的申诉/举报,以积极态度进行处理,以此增强管理能力,提高服务水平;
(六)申诉/举报处理时效:
1.一般性事件在5个工作日内作出调查处理;
2.复杂性事件按事件影响程度与范围采取针对性调查处理;
(七)如经过调查,判定申诉/举报为无效,相关受理部门需要向投诉人进行合理解释,消除其误解与疑虑。
 

 
第六章 解释权
第十条 本机制的解释、监督、执行权归深圳亿特控股(集团)有限公司。
第十一条 本机制自发布之日起生效。
 
 

申诉热线0755-82561824

申诉邮箱report@yitegroup.cn

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